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ニュースリリース

2022/03/17【 実店舗 】※復旧のご報告※ 公式アプリiOS15.4で発生している不具合につきまして


いつもVANILLABEANS公式アプリを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日より発生しておりました、
iOS15.4搭載のiPhone端末で
会員登録ができない不具合につきまして
3月23日(水)本日システムの復旧を
確認いたしましたのでご報告申し上げます。


===============
【 不具合の発生期間 】
2022年3月15日頃 〜 3月23日

【 発生事象 】
iOS15.4のiPhone端末でアプリをインストール後、
「はじめての方はこちら」をタップし
会員証の作成を実施しようとすると、
画面が真っ白の状態から画面が遷移せず
会員登録の手続きに進むことができませんでした。

【 進捗 】
弊社利用のアプリシステム会社より
改善したことを確認いたしました。
ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
===============



< 上記の事象により会員登録が完了できなかったお客様へ >

以下の手順にて会員登録へお進みください。

(1) アプリをiPhoneから削除

(2) VANILLABEANS公式アプリを再インストール
※アプリを削除せず「アップデート」のみの場合、
古いver.のキャッシュが残り会員登録ができません。

(3) 「はじめての方はこちら」から新規登録をお願いします。



< 本件により、ポイント付与ができなかった
会計レシートをお持ちのお客様へ >


お買い物前に会員登録が完了できず
ポイント付与がされなかったお客様におかれまして、
大変ご面倒をおかけいたしますが
お近くの公式アプリ利用可能な店舗まで
対象のレシートをお持ちください。

個別の有効期限を設けた、
ポイントの後付けをさせていただきます。


※ レシートのご持参は購入された店舗でなくても構いません。
対象店舗であればどちらでも対応いたします。

※ ポイントの後付けには数日お時間がかかる場合がございます。

※ 迅速にポイント付与が行えるよう、ご来店の際に
「登録されたお名前」「ご連絡のつくお電話番号」
「会員番号」「レシートのご購入金額」を
店頭スタッフにて控えさせていただきます。
何卒ご理解とご了承のほど、お願い致します。

※ 今回の不具合のために、会員登録ができなかった
お客様がポイント後付けの対象となります。
「会員証の提示や持参を忘れた」等の場合におきましては
ポイントの後付けが行えませんこと、
ご理解くださいますようお願い申し上げます。



< 公式アプリ対象店舗 >

バニラビーンズ みなとみらい本店
バニラビーンズ 川崎店
バニラビーンズ ザ ロースタリー
バニラビーンズ ベイサイド



< 後付けポイントが付与されたお客様へ >

今回の後付けポイントは
付与日から【12ヶ月】の有効期限です。
ご提示いただいたレシートの購入日からの
計算ではございませんので、付与から
1年の間にお買い物をお楽しみください。
(※ 次回お買い物をされた際も対象のポイントは
有効期限の自動更新がされませんのでご注意くださいませ。)


ご不便をおかけいたしますこと、
重ねてお詫びいたします。
今後ともVANILLABEANS公式アプリを
どうぞよろしくお願いいたします。


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